根據財團法人愛盲基金會最新調查，全臺視能困擾者人數破百萬人，為深入了解視障朋友對網路銀行之需求，中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）特別邀請視障朋友參與該行無障礙網路銀行網頁設計，台北網頁設計透過觀察操作過程與訪談，發現視障朋友登入網銀時，會出現需耗時從頭到尾聽取網頁內容、網站定位點不準確、語音報讀內容出現亂碼音訊等使用痛點。
為提供視能困擾者無障礙的友善金融服務，中信銀行全面升級無障礙網路銀行，主打三大特色：領先業界導入響應式網頁設計（Responsive Web Design），不論是使用電腦或手機瀏覽網路銀行時，視障朋友可享一致性友善體驗；設置快捷功能選單與網站定位點，讓使用者無需將網頁從頭聽到尾，按下快捷鍵即能知道網頁重點內容；登入網路銀行或匯率查詢時，皆有語音報讀功能友善導引。視障朋友可透過NVDA（NonVisual Desktop Access）報讀軟體或手機內建報讀系統，體驗該行無障礙網路銀行提供之金融服務。
參與本次無障礙網銀設計的視障用戶孫小姐表示，上網最大困難是第一次接觸網頁但不清楚內容，另一位陳先生也說視障者需從頭「聽」到尾才能掌握網頁內容，視障者鍾先生表示無論在任何地方，只要有安全感，視障者也可以獨立生活，顯示只要網頁提供友善的介面，視障者就能輕鬆使用網路銀行服務。
中國信託不僅導入響應式台南網頁設計，讓視障使用者無需因應使用載具的不同而重複學習，同時也改善對表格的報讀方式，凡遇匯率、利率等表格，不再一字不漏地從表頭讀至表尾，而是清楚地讀出表格的橫軸與縱軸關係，讓語意更為完整，視障者能更清楚聽懂。中信銀行致力發展創新便民的數位金融服務，以客戶體驗出發，運用設計思考的方式，已進行多項數位金融服務升級，專業表現屢獲國內外獎項肯定，未來「中信方便家HOME BANK+」將持續從客戶體驗為核心，帶來更多更好的數位金融服務。
資料來源：數位時代，https://www.bnext.com.tw/article/48106/ctbcbank-upgrade-barrier-free-environmen